Beleid

• De werknemer van het dienstenbedrijf mag niet bellen tijdens de werkuren, tenzij het noodzakelijk is voor de dienst. Hiervoor mag geen gebruik gemaakt worden van het telefoontoestel van de gebruiker. In uitzonderlijke gevallen kan de werknemer van het dienstenbedrijf de toestemming krijgen om te bellen en hun GSM aan te zetten.
• De werknemer van het dienstenbedrijf heeft recht op één pauze van 15 minuten in de voormiddag en één in de namiddag.
• De werknemer van het dienstenbedrijf staat onder hiërarchisch gezag van het dienstenbedrijf. Bij problemen contacteert de gebruiker steeds het dienstenbedrijf, die de klacht zal onderzoeken.

De gebruiker garandeert aan het dienstenbedrijf dat voor de volgende activiteiten de volgende materialen ter beschikking gesteld zullen worden:

•  Poetsen van de woning: poetsmateriaal, onderhoudproducten, stofzuiger en kobbejager
•  Wassen en strijken: wasmiddelen, degelijke strijkplank en dito strijkijzer

De gebruiker betaalt één cheque per gepresteerd uur en per persoon. De betaling gebeurt onmiddellijk bij uitvoering van de diensten per gepresteerd uur en per persoon met dienstencheques aan de werknemer(s) van het dienstenbedrijf. Eventuele bijkomende kosten zullen apart gefactureerd worden door het dienstenbedrijf.

In geen geval mag de werknemer van het dienstenbedrijf:

• onderhoud doen van gemeenschappelijke traphallen alsook van beroepslokalen zoals fabriekgebouwen, winkels, dokters of tandartspraktijken, bureauruimtes.
• gevaarlijke, ongezonde of onaangepaste taken uitvoeren zoals buitenpoetswerk bij regen, sneeuw en koude weeromstandigheden of bij hoge temperaturen.

Het dienstenbedrijf biedt de klant een kwaliteitsdienstverlening aan, die het respect voor de menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen, het klachtenrecht, de informatie aan en de inspraak van de gebruiker waarborgt en die rekening houdt met de sociale leefsituatie van de klant.

Ten opzichte van de werknemers en de klanten wordt er geen onderscheid gemaakt op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of godsdienstige overtuiging en leeftijd bij het aanbieden van de dienstverlening.( zie wet van 25 februari 1993 ter bestrijding van discriminatie en tot wijziging van de wet van 15 februari 1993 tot oprichting van een centrum voor gelijkheid van kansen en voor racismebestrijding en zie decreet van 8 mei 2002 houdende evenredige participatie op de arbeidsmarkt)

In geen geval mag de werknemer van het dienstenbedrijf:

• De werknemer van het dienstenbedrijf moet hygiënische omstandigheden kunnen werken. Bij herhaaldelijke onhygiënische situaties kan de hulp worden stopgezet.
• In geval van zeer besmettelijke, o.a. meningitis, moet u de verantwoordelijke van het dienstenbedrijf verwittigen.
• De werknemer van het dienstenbedrijf dient steeds in veilige omstandigheden worden tewerkgesteld. In geval van onveilige situaties kan de werknemer van het dienstenbedrijf de gebruiker vragen sommige problemen te verhelpen (bvb. loszittend stopcontact, stekker waarvan de bedrading bloot is,......) Bij aanhoudende veiligheidsproblemen(max.2 opeenvolgende weken) kan de hulp worden stopgezet.

Het dienstenbedrijf streeft kwalitatieve uitvoering door competente medewerkers op het afgesproken schema na. Het dienstenbedrijf brengt minstens 2 dagen vooraf de gebruiker op de hoogte van eventuele wijzigingen in het werkschema.

Bij een niet te voorziene omstandigheid ( ziekteverlof, verlof wegens overmacht of omstandigheidverlof ) wordt de gebruiker zo vlug mogelijk verwittigd door het dienstbedrijf. Indien mogelijk wordt vervanging voorzien, doch deze kan niet worden verzekerd. Bij een vervanging kan er wel een wijziging aan de werkuren optreden.

(noot: optioneel eventueel collectieve sluitingsperiode voorzien)

Onverwachte bijsturingen aan het werkschema en eventuele vakantieperiodes worden minstens 8 dagen vooraf gemeld aan het dienstenbedrijf .                                     Wanneer de gebruiker meerdere weken na elkaar geen hulp wenst, verwittigt hij de verantwoordelijke van het dienstenbedrijf ten laatste drie weken op voorhand.Bij verzuim worden de normale diensturen aangerekend, uitgezonderd in geval van overmacht.                              De gebruiker kan tot maximaal 2 maal per jaar de dienstverleningweigeren, zonder rekening te houden met de verlofperiode van de werknemers van het dienstenbedrijf.

Bij vermoeden van diefstal dient de gebruiker steeds de verantwoordelijke van het dienstenbedrijf te verwittigen.                                                                                                                     Bij diefstal dient de gebruiker onmiddellijk aangifte te doen bij de politiediensten om een PV te laten opmaken.

Om alle misverstanden te vermijden, dienen volgende regels in acht genomen te worden:

• De werknemer van het dienstenbedrijf bewaart de huissleutel van de gebruiker enkel wanneer de gebruiker daartoe de toelating geeft en de verantwoordelijke van het dienstenbedrijf daarvan heeft verwittigt.
• De gebruiker dient steeds de nodige voorzichtigheid in acht te nemen wat betreft geld en waardevolle zaken.

Eventuele klachten kan u steeds melden aan de verantwoordelijke van het dienstenbedrijf die de zaak grondig zal onderzoeken.                                                                                       Hoewel het dienstenbedrijf instaat voor een degelijke screening van de werknemers van het dienstenbedrijf is het niet aansprakelijk voor gebeurlijke gevallen van diefstal.

Het dienstenbedrijf staat, in het kader van de arbeidsongevallenverzekering, in voor de wettelijk verschuldigde vergoedingen ingeval de werknemer van het dienstenbedrijf het slachtoffer zou zijn van een arbeidsongeval of van een ongeval op de weg van een naar het werk.                            In geval van schade veroorzaakt door de werknemers van het dienstenbedrijf, valt dit ten laste van de verzekering van het dienstenbedrijf. De helft van de franchise van € 300 valt ten laste van de gebruiker.